Untuk mempercepat pengaduan teknis atau tagihan, siapkan Nomor Internet / ID Pelanggan, nama pelanggan terdaftar, nomor HP aktif, alamat pemasangan, dan detail kendala yang dialami.
Ada Gangguan Apa?
Lakukan pengecekan awal sebelum membuat laporan melalui kanal resmi.
Internet Terputus
Internet tidak dapat digunakan sama sekali atau indikator modem menunjukkan kondisi tidak normal seperti lampu LOS berkedip merah.
Internet Lambat
Koneksi terasa lambat, sering terjadi buffering saat streaming, lag saat meeting online, atau kecepatan turun drastis dari biasanya.
WiFi Tidak Muncul
Nama WiFi (SSID) tidak terdeteksi pada handphone atau laptop meskipun perangkat modem dalam keadaan hidup normal.
Modem Bermasalah
Perangkat ONT/modem sering restart sendiri, lampu indikator mati total, atau adapter terasa sangat panas.
Coba Langkah Ini Sebelum Melapor
Periksa Indikator
Pastikan modem menyala. Perhatikan apakah lampu PON hijau stabil atau lampu LOS menyala merah.
Restart Modem
Matikan modem lewat tombol power, cabut adaptor 1–2 menit, pasang kembali dan tunggu sampai lampu indikator stabil.
Periksa Kabel
Pastikan kabel fiber hitam/kuning tipis tidak tertekuk tajam, terjepit pintu, atau terlepas dari port biru modem.
Coba Perangkat Lain
Coba sambungkan HP atau laptop lain untuk memastikan kendala ada pada koneksi WiFi, bukan di perangkat Anda.
Hubungi Customer Service Resmi IndiHome
Untuk gangguan teknis pelanggan aktif, status perbaikan lapangan, dan billing, gunakan kanal resmi Telkomsel/IndiHome berikut:
Hubungi call center 24 jam untuk laporan gangguan teknis langsung.
Kirim laporan tertulis disertai Nomor Internet dan alamat pemasangan.
Akses bantuan digital, FAQ, Veronika bot, dan panduan lengkap.
Akses layanan digital mandiri untuk reservasi dan tiket aduan.
Siapkan Informasi agar Laporan Lebih Jelas
Siapkan Data Pelanggan
Nomor Internet/ID pelanggan (12 digit angka), nama lengkap pemilik akun, nomor HP aktif, dan alamat pemasangan.
Jelaskan Detail Gangguan
Contoh: "Internet mati sejak pukul 10.00 WIB, lampu indikator LOS berwarna merah berkedip."
Hubungi Kanal Resmi
Hubungi Call Center 188, GraPARI Online, atau aplikasi MyTelkomsel untuk memasukkan nomor tiket kendala.
Simpan Nomor Tiket Laporan
Simpan nomor tiket (Incident ID) yang diberikan petugas untuk memantau progres kedatangan teknisi lapangan.
Pertanyaan Seputar Penanganan Kendala
Apa yang harus dilakukan jika modem menyala lampu LOS merah?+
Lampu LOS (Loss of Signal) merah berkedip menandakan bahwa modem tidak menerima sinyal optik dari jaringan luar (kabel optik putus, redaman tinggi, atau gangguan pada ODP/jalur distribusi). Kondisi ini memerlukan pengecekan fisik oleh teknisi Telkomsel. Silakan segera buat tiket pengaduan melalui Call Center 188 atau aplikasi resmi.
Berapa lama estimasi teknisi datang ke rumah?+
Waktu penanganan mengikuti Service Level Agreement (SLA) dan antrean teknisi di wilayah setempat, biasanya berkisar antara 3 hingga 24 jam kerja setelah tiket aduan diterbitkan secara resmi.
Apakah sales bisa membantu memperbaiki internet yang mati?+
Sales bertugas membantu konsultasi, cek coverage ketersediaan, dan pendaftaran pemasangan baru. Untuk perbaikan gangguan teknis pelanggan aktif, sistem terpusat pada Call Center 188 dan teknisi pemeliharaan jaringan resmi Telkomsel.
Ingin Pasang Sambungan Baru di Alamat Anda?
Untuk pendaftaran pasang baru IndiHome atau IndiBiz di seluruh wilayah Indonesia, hubungi Areif Rudianto langsung untuk cek port dan ketersediaan jaringan.